家长称因患癌疏于看管致9岁儿子游戏充值超6万申请退款遭拒

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1、【家长称因患癌疏于看管致9岁儿子游戏充值超6万，申请退款遭拒】近日，消费者孙先生反映，因疏于看管，他9岁的儿子在不到两个多月时间里，在网易游戏旗下的“蛋仔派对”中陆续充值6万余元。

2、 孙先生发现问题后向游戏公司申请退款，对方以游戏账号已由孙先生实名认证，无法断定为未成年人使用为由，拒绝退款。

3、 孙先生告诉澎湃新闻，因为他查出肠癌，今年暑假期间一直在治疗，这才导致家人疏于看管儿子。

4、记者10月9日联系“蛋仔派对”游戏官方客服，对方表示已收到相关投诉，将交由专员跟进处理。

5、 10月10日，游戏研发方网易游戏回应称，前期曾针对该账号游戏行为开启防沉迷限制，并发起人脸识别。

6、后续该账号通过提交与注册人身份吻合的相关信息，解除了未成年游戏限制，并进行充值。

7、此外，该账号存在大量共享设备，多地登录、充值等行为，大部分充值用于对外赠送等异常情况。

8、针对相关信息，网易游戏官方会进一步核实和推进处理。

9、（澎湃新闻）。

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